Service-Vereinbarung

Cloud- und vServer

Stand: 27. April 2026. Diese Vereinbarung ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Leistungsgegenstand

digits.nrw stellt virtuelle Server, Cloud-Ressourcen oder vergleichbare digitale Infrastruktur im vereinbarten Umfang bereit. Das konkrete Paket, Ressourcen wie vCPU, RAM, Speicher, IP-Adressen, Traffic-Regeln, Betriebssystem und Laufzeit ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.

2. Verantwortungsbereich

Sofern kein Managed-Service vereinbart ist, ist die Kundin oder der Kunde für Administration, Absicherung, Updates, Backups, Benutzerverwaltung, Anwendungen, Inhalte und rechtmäßige Nutzung des vServers verantwortlich.

digits.nrw ist für die Bereitstellung der vereinbarten Infrastruktur zuständig. Eingriffe in das Kundensystem erfolgen nur nach Vereinbarung, zur Störungsbehebung, zur Gefahrenabwehr oder wenn rechtliche Pflichten dies erfordern.

3. Verfügbarkeit und Wartung

digits.nrw bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Infrastruktur. Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, Störungen, Notfallmaßnahmen, Netzprobleme und Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von digits.nrw können die Nutzung vorübergehend einschränken.

Planbare Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit rechtzeitig angekündigt. Sicherheitsrelevante Sofortmaßnahmen können ohne vorherige Ankündigung erfolgen.

4. Nutzung, Missbrauch und Sperrung

Unzulässig sind insbesondere Spam, Phishing, Schadsoftware, Botnetze, Portscans gegen Dritte, DDoS-Angriffe, Urheberrechtsverletzungen, rechtswidrige Inhalte, unerlaubtes Mining, offene Relays und jede Nutzung, die Sicherheit oder Stabilität der Infrastruktur gefährdet.

Bei konkretem Missbrauchsverdacht, Sicherheitsrisiken, behördlichen oder gerichtlichen Anforderungen oder erheblichen Störungen darf digits.nrw den betroffenen Dienst vorübergehend sperren oder technisch begrenzen. Die Maßnahme wird auf das Erforderliche beschränkt.

5. Backups und Daten

Sofern kein Backup-Service vereinbart ist, erstellt die Kundin oder der Kunde eigene, regelmäßige und extern gespeicherte Backups. Von digits.nrw bereitgestellte Snapshots oder Sicherungen ersetzen kein eigenes Backup-Konzept.

Nach Vertragsende können Serverdaten gelöscht werden. Vor Vertragsende ist die Kundin oder der Kunde für Export und Sicherung eigener Daten verantwortlich, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

6. Ressourcen und Fair Use

Die Nutzung muss sich im Rahmen des vereinbarten Pakets bewegen. Dauerhafte Überlastung, missbräuchliche Ressourcennutzung oder erhebliche Beeinträchtigung anderer Systeme können technische Begrenzungen oder einen Paketwechsel erforderlich machen.

7. Support

Support umfasst, sofern nicht anders vereinbart, Hilfe zur Bereitstellung, Erreichbarkeit und grundlegenden technischen Einordnung des Dienstes. Administration von Anwendungen, individuellen Software-Stacks oder kundenseitigem Code ist nur Vertragsbestandteil, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

8. Vertragsende

Nach Ende des Vertrags wird der Zugang deaktiviert und die zugehörige virtuelle Maschine nach Ablauf einer angemessenen technischen Frist gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder abweichenden Vereinbarungen bestehen.